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SÃO PAULO – Comprar e vender ações de casa, do escritório, ou qualquer lugar com acesso à internet, por meio do home broker, não é novidade para a maior parte dos investidores do mercado acionário.
Entretanto, a facilidade proporcionada por este tipo de operação requer que a corretora disponibilize um canal de atendimento eficaz para os clientes, que proporcione atendimento imediato e suporte em caso de dúvidas e solicitações.
“A agilidade para obter a informação é muito importante e pode fazer a diferença em muitos casos”, afirma o diretor do Easynvest, Amerson Magalhães.
Chat
Entre as formas de atendimento, a maioria das corretoras disponibiliza para os clientes a ferramenta de “chat” (bate-papo). Com ela, o investidor pode tirar dúvidas, fazer questionamentos e obter informações de produtos e transações efetuadas.
“O chat é muito utilizado por conta do sigilo e da facilidade de acesso. Se o investidor está no escritório, por exemplo, e não quer falar ao telefone sobre investimentos e transações, ele acessa o chat de forma rápida e segura”, afirma a superintendente de varejo da Icap Brasil, Andrea Abreu.
Em muitas corretoras, o cliente tem acesso a duas formas de bate-papo. Uma com um atendente da corretora, para dúvidas sobre ordens enviadas e outros questionamentos. Na outra, o investidor pode falar diretamente com os analistas da instituição.
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Nesta opção, o cliente acessa um “bate papo” geral, com outros investidores da corretora, e faz questionamentos sobre as ações, tanto para analistas técnicos (que observam o movimento dos gráficos para decidir a compra e a venda) quanto fundamentalistas (que se preocupam com números e balanços da empresa).
“O que torna este tipo de ferramenta mais relevante é o compartilhamento da informação. Muitas vezes a pergunta que um investidor faz, leva a uma reflexão de outro investidor e gera outro tipo de duvida e ideia, é como um brainstorm, dúvida gerando informação, e vice-versa”, ressalta Magalhães.
“Em um bate papo como este, o investidor pode obter uma série de informações que vão ajudar não só naquela decisão, mas também análises que ele possa fazer posteriormente”, completa.
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Telefone e e-mail
Além do chat, as corretoras também disponibilizam acesso aos clientes por meio do telefone e e-mail. “Por telefone, o investidor também pode tirar dúvidas e obter alguma informação específica sobre uma transação efetuada”, afirma Andrea, da Icap.
Já o e-mail é mais usado para informações gerais e que não precisam ser respondidas em tempo real. “No caso das solicitações por e-mail, existe um prazo de até 48 horas para a resposta”, finaliza Andrea.