Publicidade
No Brasil existem cerca de 135 mil corretores habilitados a trabalharem no mercado de seguros, segundo dados da Susep (Superintendência de Seguros Privados), órgão que regula e fiscaliza o setor. É um profissional que atua como intermediário entre a seguradora e o consumidor – mas o que compreende essa atividade? Como o cliente pode saber se quem o atende é um bom profissional?
Especialistas respondem essas dúvidas e explicam quais os sinais de alerta para procurar outro corretor antes de ter algum problema no episódio desta quinta-feira (15) do Tá Seguro?, videocast do InfoMoney que descomplica o universo dos seguros, já disponível no YouTube e nas principais plataformas de podcast.
Segundo André Thozeski, presidente do Sincor-RS (Sindicato dos Corretores de Seguros do Rio Grande do Sul), um dos principais problemas observados na relação do consumidor com o corretor é a falta de clareza para o segurado do produto que ele adquiriu – principalmente no seguro automóvel, o mais popular do país.
Thozeski conta que não são raros os casos nos quais os consumidores acabam comprando coberturas específicas em função do preço mais barato, mas é só quando se veem em apuros que descobrem que não contrataram a cobertura adequada para aquele momento.
Ele cita como exemplo casos de segurados gaúchos que só haviam comprado a proteção para danos causados a terceiros ou somente contra roubo e furto do veículo e se viram desamparados nas enchentes que atingiram o estado porque a apólice (contrato de seguro) adquirida não cobria alagamentos. “É fundamental que fique muito claro para o cidadão consumidor qual é a cobertura que ele está comprando, quais são seus direitos e quais são as cláusulas de exclusão deste contrato”, pontua.
De acordo com o coordenador de Graduações da Escola de Negócios e Seguros (ENS), José Antonio Varanda, muitas vezes o consumidor opta pelo seguro mais barato na cotação realizada pelo corretor entre as seguradoras, porque faltou entender justamente a diferença entre os riscos cobertos por cada opção.
Continua depois da publicidade
Outro item importante é a franquia, ou seja, o valor que o segurado paga como participação naquele sinistro (ocorrência do risco previsto no contrato, como uma batida no carro). “A franquia e o preço do seguro (prêmio) são inversamente proporcionais. Na medida em que aumenta a franquia, evidentemente eu vou pagar menos por isso, mas quando tiver a ocorrência do evento, eu vou pagar mais, vai deduzir do valor maior do prejuízo que eu teria direito a receber. Não é só comparar preço, é comparar preço, cobertura e as franquias”, ele dá a dica.
Varanda sinaliza que o papel do corretor vai além de entender quais as coberturas adequadas a cada cliente e explicar todos os detalhes do contrato. O corretor deve orientar, por exemplo, como a instalação de mecanismos de segurança – como alarmes e câmeras – podem ser importantes ao contratar uma cobertura de roubo no seguro residencial, por exemplo, reduzindo o risco e o custo do seguro na ponta.
Como escolher um bom profissional?
Segundo os especialistas, há alguns caminhos para identificar um bom profissional do ramo. Segundo Thozeski, o consumidor deve ficar atento no comportamento do profissional, ou seja, fuja do corretor que “força a barra”, que vende soluções milagrosas e mirabolantes ou com preços fantásticos e irresistíveis, fora de qualquer parâmetro profissional. “O corretor de seguros sério e ético vai levantar as necessidades do consumidor e vai buscar as alternativas para solucionar as suas necessidades”, diz. Mesmo que isso signifique reduzir o próprio ganho, afinal o corretor ganha uma comissão da seguradora cada vez que vende uma nova apólice, comentam os especialistas.
Continua depois da publicidade
Também há algumas ferramentas de consulta disponíveis ao consumidor para checar se o corretor escolhido é um profissional habilitado para exercer a profissão. Uma delas é a consulta a corretores da Susep (acesse aqui) que permite a busca por nome, CNPJ ou CPF e tipo de produto, mostrando se o registro está ativo ou não. Outra é da Fenacor (Federação Nacional dos Corretores e Empresas Corretoras de Seguros) que permite ainda a busca por estado, cidade ou bairro (acesse aqui).
O consumidor que se sentir lesado pelo atendimento do corretor pode registrar sua queixa no consumidor.gov.br, que irá para a Susep, ou ainda recorrer ao Ibracor (Instituto Brasileiro de Autorregulação do Mercado de Corretagem de Seguros), que como o próprio nome diz, é a entidade de autorregulação da categoria.
