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A Casas Bahia, controlada pela Via, fez piada com a situação da concorrente Americanas (#AMER3), que está com a sua plataforma digital fora do ar desde o final de semana por causa de um “acesso não autorizado”. Em seu aplicativo, a Casas Bahia decidiu anunciar uma promoção com a frase “Caiu aí?”. A mensagem já foi retirada do ar.
Os clientes que possuem o aplicativo da empresa em seus celulares receberam uma notificação às 17h20 com o seguinte conteúdo: “Aqui a queda é só nos preços! MI-LHA-RES de produtos com até R$ 2.000 OFF + 10x sem juros.” A mensagem é finalizada com a hashtag #RindoComRespeito.
Para Jaime Troiano, presidente da TroianoBranding, a bandeira Via brinca com uma situação grave e que ela mesma está exposta no futuro.
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“A mensagem pode ser bem humorada — mas destrutiva e agressiva contra um concorrente, não”, afirma Troiano. “Todo mundo está sujeito a esse tipo de problema digital. E não se pode tripudiar do concorrente. É um nível de civilidade que precisa.”
Em nota, a Via afirmou: “A companhia e suas marcas são solidárias e atentas com os temas do setor. O push em questão, inapropriado, não reflete a posição da empresa. Pedimos desculpas pelo erro, que foi corrigido assim que detectado e impactou uma base ínfima de 0,001% de usuários do aplicativo da marca.”
Entenda
Os sites das plataformas de e-commerce Americanas e Submarino estão fora do ar desde a madrugada de sábado (19), após ter sido identificado um “acesso não autorizado”, de acordo com nota oficial das empresas encaminhada ao Estadão.
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As lojas virtuais fazem parte do grupo Americanas S/A, que sofreu um forte baque em suas ações após três dias de crise: fechou nesta segunda-feira (21) com baixa de 6,55% a R$ 31,51.
Mesmo no terceiro dia do problema, a Americanas segue sem dar detalhes sobre o acontecimento. Até agora, por exemplo, a empresa não admitiu que qualquer ataque hacker tenha acontecido.
No sábado, um grupo chamado Lapsus assumiu a autoria de ataques aos portais de venda da Americanas, o que deixou os sites fora do ar durante um período do dia. No domingo (20) a empresa decidiu tirar os seus sites do ar de maneira proativa. As operações físicas da empresa estão operando.
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“A Americanas acionou prontamente seus protocolos de resposta assim que identificou acesso não autorizado. A companhia atua com recursos técnicos e especialistas para avaliar a extensão do evento e normalizar com segurança o ambiente de e-commerce o mais rápido possível”, diz o texto da empresa.
O Procon-SP notificou a Americanas e o Submarino para explicações sobre problemas que tiraram os sites das empresas do ar e as ações colocadas em prática para amenizar os problemas causados aos clientes.
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