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SÃO PAULO – O Magazine Luiza já é bem-sucedido na omnicanalidade, conceito favorito do universo do varejo nos últimos anos. Para o futuro, a intenção da empresa é caminhar no sentido de se tornar uma plataforma, copiando alguns negócios chineses, como Tencent e Alibaba, em um formato ainda inédito em terras nacionais.
Durante o evento para investidores Magazine Luiza Day, os executivos da varejista comentaram a evolução de suas respectivas áreas a uma vasta plateia de interessados no crescimento dos negócios. Em geral, pintaram 2018 como um ano altamente positivo – e dizem esperar movimento semelhante para 2019.
“Inicialmente, todos achavam que 2018 seria um ano melhor do que foi macroeconomicamente. Tivemos uma eleição tensa e uma Copa do Mundo morna”, disse Frederico Trajano, CEO. O herdeiro da companhia não acredita que exista perfeição nos negócios . Mas comemora: “se teve um ano que a gente se aproximou da perfeição, foi este”.
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O mercado também gostou do desempenho da empresa em 2018. Até agora, as ações (MGLU3) já subiram mais de 113% desde o início do ano – algo impressionante para uma empresa que acumulou crescimento de 17.700% ante a mínima em 2015.
Segundo Trajano, a varejista operou em um “equilíbrio muito grande”, o que permitiu que praticamente concluísse um ciclo iniciado em 2000 em direção ao formato em que o digital e o analógico se conversam em todas as etapas do negócio – o famoso conceito omnichannel. “Agora, nos tornaremos uma plataforma que, ao invés de pensar com um CNPJ, pensa em milhares”.
Muito além do marketplace, o modelo idealizado para o Magalu deve englobar serviços mais robustos e muito mais numerosos, incluindo, por exemplo, contas digitais e outras ferramentas que permitiriam a outras empresas, hoje totalmente analógicas, se pivotassem para o digital através do super app da varejista. Qualquer semelhança com o Wechat e o Alibaba não é mera coincidência.
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Enquanto o objetivo divulgado da empresa é que seu app se torne um dos mais usados pelos clientes (o app do Alibaba, por exemplo, é aberto cerca de 8 vezes ao dia), Trajano não quis dar mais detalhes sobre os próximos serviços que deve lançar para atingi-lo: “a concorrência está de olho”.
Super Apps: isso ainda pode ser grande no Brasil
Está de olho mesmo. Deixar de ser uma varejista para investir no negócio de plataforma não é ambição exclusiva do Magalu: dois dias antes do evento da empresa da família Trajano, o GPA fez uma entrevista coletiva em que usou exatamente os mesmos termos – plataforma, Super App – para definir seu futuro. O primeiro passo da supermercadista foi adquirir um aplicativo de entregas semelhante ao Rappi.
Enquanto isso, modelos mais próximos ao do Magalu também já deram os primeiros passos na caminhada rumo à China. A fintech do Mercado Livre, Mercado Pago, já tem maquininha de cartão, carteira digital, cartão de crédito, pagamento por QR Code, entre outros serviços que podem ser utilizados por terceiros.
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Trajano, porém, não vê o Magazine atrasado nesta frente. “Só vai ser viável criar um super app de uma forma que realmente se assemelhe ao criado pelas empresas chinesas quando a legislação brasileira mudar”, explica, fazendo referência ao Open Banking. “A maioria das carteiras digitais é rio sem água. As pessoas abrem conta, mas não colocam dinheiro”. No atual cenário, ele considera que toda a concorrência brasileira também está apenas engatinhando – portanto, ele não está para trás.
Também vale lembrar que o conceito em si é extremamente novo. Apenas as chinesas criaram aplicativos nesse formato de forma bem-sucedida: a Amazon, por exemplo, não tem carteira digital ou serviços para varejistas além do marketplace.
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Considerando esta perspectiva, o que pode preocupar mais é a própria Tencent. Em outubro, a chinesa realizou um aporte de US$ 200 milhões na fintech Nubank, o que deu direito a uma fatia de 5% da brasileira. Não foram divulgadas grandes intenções relacionadas a esse investimento, mas nada impede que o maior portal de serviços de internet do dragão asiático decida utilizar a empresa parceira como uma forma de pivotar novos serviços por aqui, conforme já alertaram analistas do setor.
Por que app
Para uma empresa que tem mais de 700 lojas e um e-commerce de crescimento exponencial, focar no aplicativo é uma maneira de tentar fugir da estagnação. Segundo os executivos, o cliente do aplicativo compra com frequência muito maior que os demais: “o app é o cartão de crédito da internet”, comparou Trajano, ao divulgar que os clientes que pagam com o cartão da própria Magazine compram 5 vezes mais que os usuários de cartões de outras emissoras.
Considerando isso, a empresa não vê como se contentar em oferecer um aplicativo utilizado pelos clientes apenas a cada 10 anos, na hora de trocar a geladeira. Figurando há algum tempo entre os mais baixados das lojas de aplicativos de smartphones, eles precisam que, dentre todas as opções disponíveis, o Magalu seja um ícone indispensável na telinha de aparelhos com espaço limitado de armazenamento.