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SÃO PAULO – Modalidade de serviço que vem ganhando muitos adeptos no mercado financeiro, os bancos digitais têm sido alternativa à rede bancária tradicional para muita gente. Facilidade de operação e isenção ou redução de taxas são os principais diferenciais que essas novas instituições prometem entregar aos clientes.
Mas como escolher o banco digital? Ou o que melhor atende às suas necessidades? O InfoMoney listou os serviços e os custos dos principais bancos digitais do país, além da avaliação que recebem no site Reclame Aqui, com base no índice de atendimento das demandas de seus clientes.
Antes de escolher, veja a tabela comparativa (no final do texto) e também as principais vantagens e desvantagens dessas instituições:
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AGIBANK
Prós: não cobra taxa de manutenção de conta. É possível fazer até 4 transferências gratuitas por mês para outros bancos e 4 saques, também por mês, no banco 24 Horas ou no Saque Pague.
Contras: o cartão de débito/crédito só é isento de anuidade por 12 meses – e apenas se for pedido pelo aplicativo. Não possui programa de milhas (apenas o Mastercard Surpreenda).
Avaliação do Reclame Aqui (últimos seis meses): Ótimo – Nota: 8,7
INTER
Prós: não cobra taxa de manutenção de conta, nem para transferências de recursos e nem para saques na rede 24 Horas. Oferece um cartão internacional sem anuidade.
Contras: Não possui programa de milhas no cartão de crédito (apenas o Mastercard Surpreenda).
Avaliação do Reclame Aqui (últimos seis meses): Ótimo – Nota: 8,0
NEON PAGAMENTOS
Prós: não cobra taxa de manutenção de conta e oferece um cartão de crédito Visa sem anuidade.
Contras: cobra taxa para transferências de recursos e saques na rede 24 Horas (a partir da segunda operação no mês, em ambos os casos). Não consta programa de pontos no cartão de crédito.
Avaliação do Reclame Aqui (últimos seis meses): Regular – Nota: 6,2
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NEXT*
*Considera a cesta Na Faixa
Prós: não cobra taxa de manutenção de conta, nem para saques de recursos. Não há taxa para transferir recursos para contas Next e Bradesco (que é dono do Next). Para as demais instituições, é possível fazer um DOC ou TED por mês de graça. Oferece um cartão internacional sem anuidade, com desconto em restaurantes, cinemas e aplicativos de transporte.
Contras: é o banco digital com a pior avaliação no site Reclame Aqui. Entre as principais reclamações, estão demora no atendimento e mau atendimento.
Avaliação do Reclame Aqui (nos últimos seis meses): Ruim. Nota: 5,7.
NUBANK
Prós: não cobra taxa de manutenção de conta, nem para transferências. Oferece um cartão internacional sem anuidade, com programa de pontos e descontos em parceiros. Os recursos que ficam na conta-corrente são remunerados em 100% do CDI.
Contras: cobra R$ 6 por saque no Banco 24 Horas, e a função cartão de débito ainda está sendo implantada. O programa de fidelidade, Nubank Rewards, é pago (mas o cartão participa do Mastercard surpreenda).
Avaliação no Reclame Aqui (nos últimos seis meses): Bom. Nota: 7,8
ORIGINAL
Prós: não cobra taxa para transferências de recursos nem para saques de recursos por um ano. Oferece um cartão internacional sem anuidade.
Contras: cobra taxa de manutenção de conta mensalmente. Não possui programa de milhas no cartão de crédito (apenas o Mastercard Surpreenda).
Avaliação do site Reclame Aqui (nos últimos seis meses): Regular. Nota: 6,8.
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Pag!
Prós: não cobra taxa de manutenção de conta, nem para transferências de recursos e nem para saques na rede 24 Horas. Oferece um cartão internacional sem anuidade, mas abrirá a opção para que o usuário escolha um valor que achar justo para pagar pela utilização de seus serviços.
Contras: Não possui programa de milhas no cartão de crédito (apenas o Mastercard Surpreenda).
Avaliação do site Reclame Aqui (nos últimos seis meses): Ótimo. Nota: 8,0
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Comparativo de Serviços
| Instituição | Taxa de Manutenção | Transferências | Saques | Débito |
| Agibank | Isento | Para Agibank: ilimitado e sem custo | Para outros bancos: 4 transferências grátis por mês | Acima disso, cobra R$ 1,90 (tarifa extra) | Quatro operações por mês grátis no Banco 24h ou no Saque Pague | Acima disso, R$ 6,49 por saque (tarifa extra) | Nas lotéricas: dois saques grátis por mês |Acima disso, R$ 3,99 por saque (tarifa extra) | Sim |
| Banco Inter | Não cobra | Não cobra | Grátis no Banco 24h | Sim |
| Neon Pagamentos | Não cobra | Primeira transferência: grátis – Demais transferências para outros bancos: R$ 3,50 | Primeiro saque do mês, na Rede 24: grátis. Demais saques: R$ 6,90 | Sim |
| Next (Na Faixa) | Não cobra | Ilimitadas para contas Next e Bradesco – Outros bancos: um DOC/TED por mês | Grátis no ATM Bradesco e Banco 24h | Sim |
| Nubank | Não cobra | Não cobra | R$ 6,50 por saque Banco 24h | Função sendo implementada |
| Original (PF) | R$ 12,90 mensais garantem serviços ilimitados por um ano | Ilimitadas por um ano | Grátis por um ano nos caixas eletrônicos do Banco Original e Banco 24h | Sim |
| pag! | Não cobra | Não cobra | Grátis no Banco 24h | Sim |
Fonte: Site das instituições
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Cartões de Crédito
| Instituição | Internacional | Bandeira | Recompensas | Anuidade |
| Agibank | Sim | MasterCard | Sim | Isento por 12 meses |
| Banco Inter | Sim | MasterCard | Sim | Não |
| Neon Pagamentos | Sim | Visa | Não | Não |
| Next (Na Faixa) | Sim | Visa | Sim | Não |
| Nubank | Sim | MasterCard | Sim | Não |
| Original (PF) | Sim | MasterCard | Sim | Não |
| pag! | Sim | MasterCard | Sim | Não |
Fonte: Site das instituições
Reputação
| Instituição | Avaliação | Nota |
| Agibank | Ótimo | 8,7 |
| Banco Inter | Ótimo | 8,0 |
| Neon Pagamentos | Regular | 6,2 |
| Next (Na Faixa) | Ruim | 5,7 |
| Nubank | Bom | 7,8 |
| Original (PF) | Regular | 6,8 |
| pag! | Ótimo | 8,0 |
Fonte: Reclame Aqui
Reclamações
| Instituição | Respondidas | Resolvidas | Principais Problemas |
| Agibank | 100% | 90,2% | Instalação-reparo não-concluídos Cobrança Indevida Atraso na entrega Outro problema Cancelamento Dificuldade de Cadastro |
| Banco Inter | 94,2% | 82,5% | Abertura de conta Outro problema Demora na execução Instalação-reparos não concluídos Mau atendimento Qualidade do serviço prestado |
| Neon Pagamentos | 91,7% | 65,3% | Cobrança Indevida Problema com o cartão |
| Next (Na Faixa) | 70,9% | 70,2% | Não consigo cancelar Demora no atendimento Não atende Mau atendimento Instalação-reparo não conslcuídos Encerramento de conta |
| Nubank | 99,9% | 78,3% | Dificuldade de cadastro Demora na entrega de cartões Cobrança Indevida Limite Problema com o cartão Outros |
| Original (PF) | 99,7% | 72,5% | Abertura de conta Encerramento de conta Limite Cobrança indevida Mau atendimento Outro problema Cobrança indevida |
| pag! | 100% | 82,9% | Login-senha Dificuldade de cadastro Cobrança indevida Demora na entrega do cartão Bloqueio-desbloqueio de cartão Problema com o cartão |
Fonte: Reclame Aqui
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