Como superar o medo de abordar clientes em tempos de incerteza

Em momentos de crise, quando o mercado financeiro está impactado por turbulências econômicas e políticas, é comum que assessores de investimentos enfrentem o “congelamento”. Este estado de inércia, causado pelo medo de abordar clientes ou receber críticas, pode ser um obstáculo significativo à eficácia. Contudo, são nesses momentos que a ação estratégica se faz não apenas desejável, mas vital.

• Compreendendo a Paralisia Comercial
• Descongelando com Método e Resiliência
• Comunicação Aberta e Constante
• Estratégia de Escuta Ativa e Empática

Compreendendo a Paralisia Comercial

A raiz dessa inatividade está no medo – uma emoção primitiva que evoluiu para nossa proteção. Contudo, quando esse medo paralisante impede a ação, se torna um entrave ao progresso. No mercado financeiro atual, sobreviver significa transformar o medo em ações proativas e conscientes.

Descongelando com Método e Resiliência

Adotar um método de trabalho estruturado, como o “O Mínimo Esforço“, diferencia a inação de proatividade. A intenção de trabalhar com método é ser racional, e seguir com suas ações e decisões de forma planejada e estruturada, focando no que você pode gerir. Sem deixar se levar, prioritariamente, pelas emoções.

O método te ajuda a manter o foco em ações essenciais e sob controle, ajustando os planos conforme necessário.

• Planejamento: Focar em ter um plano numérico de resultados e esforços para você executar, a cada dia do ano e acompanhar a execução, te ajudará a passar por momentos mais desafiadores. É bem provável que a intensidade precise ser maior em fase de clientes e prospects mais inseguros. Saia na frente, já projete seu plano com este adicional na intensidade e comece a execução. Você já tem seu plano de objetivos a serem atingidos até final do ano? Está desdobrado na unidade de esforços? E você sabe quanto precisa buscar por mês, semana e dia?
• Execução e Resiliência: Planos já criados, é hora da execução com intensidade e qualidade, um dos passos muito importantes do método. Passo que, só você pode fazer por seus sonhos e de seus clientes.  
• Controle e Acompanhamento: Focar no que é controlável ajuda a acalmar o medo do desconhecido, fomentar autoconfiança e a te colocar em ação, porque você não pode ficar parado. Seguir um caminho estruturado reduz a ansiedade e facilita a concentração efetiva no que realmente importa. Acompanhamento contínuo do que foi  realizado frente ao planejado, nutre e cultiva resiliência, sensação de satisfação, sensação de controle e te coloca de maneira mais positiva frente a você mesmo. Cada pequeno progresso deve ser reconhecido, gerido e celebrado. Você tem uma rotina própria estipulada de auto acompanhamento, que te ajuda a perceber se você está indo na direção de seus planos?  
• Flexibilidade e Adaptação: Esteja sempre aberto a monitorar ativamente o progresso de sua execução e ajustar  a rota rapidamente, se necessário, para garantir adaptações necessárias, tanto ao cenário quanto aos resultados desejados e planejados na primeira etapa.Você está com a mente aberta para fazer mudanças nos planos de ação que você tem feito? Aumentar a intensidade, fazer adaptações na forma como você trabalha?

Comunicação Aberta e Constante

Para os assessores de investimentos, manter uma comunicação contínua e transparente com os clientes é essencial. Tal transparência não só alivia incertezas, mas também constrói confiança. Uma abordagem clara e positiva, que reconhece pequenos sucessos, fortalece a relação e eleva o moral de todos envolvidos.

Estratégia de Escuta Ativa e Empática

Em momentos desafiadores, ouvir pode ser tão impactante quanto falar. Mostrando disposição para escutar ativamente as preocupações dos clientes, tensões são desarmadas e portas para soluções colaborativas são abertas.

Essa postura estabelece conexões mais profundas com os clientes e torna os relacionamentos mais resilientes em tempos de crise. Pergunte ao cliente onde está doendo? Deixe que ele traga seus anseios como ponto de partida.

Converter momentos de medo em oportunidades para ações propositais e bem planejadas é um caminho para assessores superarem a paralisia das crises e emergirem mais fortes e mais preparados para os desafios futuros. As crises tornam o solo fértil, são onde a inovação e a coragem florescem.

Esperar que a tempestade passe não é uma opção. É hora de se lançar na chuva.