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O aplicativo e o internet banking do Itaú enfrentam instabilidades e estão fora do ar nesta segunda-feira (7). Nas redes sociais, usuários compartilham as insatisfações e problemas que estão lidando para conseguir pagar contas e acessar seus dados nas plataformas do banco.
As reclamações envolvem todo o ecossistema do banco, incluindo o Iti e Itaú Cartões. As reclamações já estavam sendo registradas desde o domingo (6).
O InfoMoney entrou em contato com o Itaú para entender a origem do problema. A reportagem também fez alguns testes por volta das 10h (horário de Brasília) desta segunda e o aplicativo e o site não estavam funcionando.
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Em nota, por volta de 10h15, o banco confirmou que “está com instabilidade de origem interna” em seus sistemas nesta segunda e “pede desculpas aos clientes e parceiros pelo inconveniente e informa que está trabalhando com urgência para que os sistemas sejam restabelecidos o mais rapidamente possível.”
Às 18h10, o Itaú enviou uma nova nota informando que o “aplicativo para correntistas pessoa física já foi restabelecido” e que “os outros apps e canais estarão totalmente disponíveis até 19h”. Por fim, o banco pede “desculpas pelo inconveniente”, mas não detalhou o que causou o problema durante todo o dia.
Mensagens aos usuários
O app informa a seguinte mensagem: “opa! Desculpe-nos. Estamos melhorando nossos serviços. Tente novamente mais tarde”. Veja:
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Já no internet banking o usuário se depara com “esta página não está funcionando”. Veja:
O site Downdetector, que monitora o funcionamento de diversas plataformas digitais, indica que o pico de problemas aconteceu por volta das 9h25, com mais de 3 mil reclamações.
Os principais pontos de insatisfação são: login no app (69%), seguido de operações no internet banking (20%) e problemas no Pix (11%).
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Veja:
Usuários reclamam nas redes
No Twitter, agora X, centenas de usuários estão compartilhando os problemas que enfrentam.
“O Itaú está fora do ar e eu que lute”, diz uma usuária. “Meu dinheiro todo travado. O que eu faço agora Itaú?”, questiona outra pessoa também na rede social. “Poxa, Itaú, eu só quero pagar meus boletos”, lamenta outra cliente.
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“Simplesmente todos os apps do itau (itau, itau cartoes e iti) estão fora do ar, todo começo de mês isso agora”, diz outra usuária.
Outros usuários alegam que os problemas começaram no domingo, mas mensagens do banco enviadas ontem sinalizavam que o problema tinha sido resolvido.
“O app do Itaú está fora do ar desde ontem para manutenção. Um absurdo!! Trabalhar mais e lacrar menos!!”, afirma outro internauta nesta segunda.
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“Itaú, preciso acessar minha conta no app, mas está sem sistema há mais de 24h. Algum posicionamento? Estou sendo lesado”, diz outro cliente nesta manhã.
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